Nueva York propone frenar los "bucles sin salida" en la atención al cliente automatizada
La ciudad de Nueva York propuso nuevas reglas para los sistemas automatizados de atención al cliente, desde chatbots con inteligencia artificial hasta respuestas telefónicas por voz. La norma, impulsada por el Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador (DCWP), exigiría a las empresas avisar cuándo el usuario interactúa con una tecnología y ofrecer una vía de un solo paso para hablar con una persona. De entrar en vigor, la ciudad sería el primer municipio de Estados Unidos en aplicar este tipo de protección, según el organismo. Las multas podrían llegar a USD 3.500.
En 45 segundos
- Las empresas deberían informar cuándo un sistema automatizado responde y facilitar el paso a un representante humano en un solo paso.
- La propuesta considera práctica engañosa anunciar atención al cliente y no responder de forma razonable o dar información errónea.
- Las multas civiles irían de USD 525 en una primera infracción a USD 3.500 en la tercera o posteriores.
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