La IA absorbe lo simple en los contact centers y deja a los agentes los casos más difíciles
En algunos contact centers la tecnología ya resuelve el 70% de las interacciones y solo el 30% llega a una persona, un reparto que, según el texto, deja al humano los casos más complejos y cargados emocionalmente. ArvatoConnect apunta a ese esquema con agentes de voz con IA para lo rutinario y asesores para disputas y situaciones de vulnerabilidad. Un informe de MaxContact señala que más de la mitad de los responsables de contact centers reporta mayor carga de trabajo para sus agentes, frente a cerca del 40% en 2024.
En 45 segundos
- La IA resuelve el 70% de las interacciones en algunos contact centers y el 30% restante, el más complejo, queda para los humanos
- ArvatoConnect busca que la tecnología maneje el 70% de las interacciones y las personas el 30%
- Más de la mitad de los responsables de contact centers reporta mayor carga laboral de sus agentes, frente a cerca del 40% en 2024, según MaxContact
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IAResumen generado con inteligencia artificial a partir de una nota de El Ecosistema Startup. Puede contener errores: la fuente original manda.
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