Banca, seguros y telecomunicaciones concentran el 61 % de las operaciones con asistentes virtuales en Colombia
La banca, los servicios financieros, los seguros y las telecomunicaciones concentran el 61 % de las operaciones con asistentes virtuales en Colombia, según un estudio de Vozy. Estas herramientas automatizan llamadas, gestionan cobros y resuelven solicitudes de usuarios. Su CEO, Humberto Pertuz, reportó reducciones superiores al 70 % en costos de gestión frente a métodos manuales y un crecimiento del 95 % en llamadas procesadas frente a octubre de 2025. El Índice Latinoamericano de Inteligencia Artificial 2026 ubica a Colombia cuarta en la región, detrás de Chile, Brasil y Uruguay.
En 50 segundos
- Banca, servicios financieros, seguros y telecomunicaciones concentran el 61 % de las operaciones con asistentes virtuales en Colombia, según Vozy.
- Vozy reporta reducciones superiores al 70 % en costos de gestión y del 60 % en costo por interacción en salud frente a modelos tradicionales.
- Los agentes conversacionales procesan cerca de 700.000 llamadas en días hábiles y más de 16 millones de interacciones mensuales, con un alza del 95 % frente a octubre de 2025.
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